Politique de remboursement et de retour

Vue d’ensemble

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses ou les liquides/gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes cadeaux
Produits numériques téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Certaines situations ne donnent lieu qu’à des remboursements partiels :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.

Puis contactez votre banque. Un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit visible.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse email}.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à {adresse email} et retournez votre article à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à son adresse, nous lui enverrons un remboursement, et elle sera informée de votre retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez un article de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et retours, vous pouvez nous contacter